Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld gemeld worden bij de reisleiding. Is deze niet aanwezig of niet bereikbaar dan dient de opdrachtgever c.q. reiziger (s) onverwijld contact op te nemen met Mevo Reizen. 
Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding of, indien dit onmogelijk is, bij Mevo Reizen. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen twee weken na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Mevo Reizen.